在創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略引領(lǐng)下，成千上萬的“雙創(chuàng)”人群、數(shù)以萬計(jì)的中小企業(yè)、“雙創(chuàng)”載體等如雨后春筍般涌現(xiàn)。產(chǎn)業(yè)服務(wù)的發(fā)展和迭代，無疑是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求，也是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展不可或缺的重要力量。

　　但目前，國內(nèi)對于“產(chǎn)業(yè)服務(wù)”的定義、分類、內(nèi)涵尚未達(dá)成共識和系統(tǒng)認(rèn)知。越來越多的開發(fā)建設(shè)和管理產(chǎn)業(yè)載體的企業(yè)，簡單將業(yè)務(wù)的全部或部分稱之為“產(chǎn)業(yè)服務(wù)”?！爱a(chǎn)業(yè)服務(wù)”這個亟待被重新定義的新興服務(wù)業(yè)，成為中南高科產(chǎn)業(yè)服務(wù)集團(tuán)（簡稱“產(chǎn)服集團(tuán)”）當(dāng)下重要的研究課題之一。

　　蔦屋書店創(chuàng)始人增田宗昭先生在《知的資本論》一書中提到：“沒有一個產(chǎn)業(yè)沒有破局之道，其實(shí)就看如何理解和如何設(shè)計(jì)?！蔽覀冊噲D通過探索“傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)”服務(wù)思維的內(nèi)在邏輯和規(guī)律，解析產(chǎn)業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新的內(nèi)在邏輯，探索“產(chǎn)業(yè)服務(wù)”的定義及內(nèi)涵，推動產(chǎn)業(yè)服務(wù)發(fā)展。

　　一、無處不在的服務(wù)從產(chǎn)品主導(dǎo)到服務(wù)主導(dǎo)邏輯轉(zhuǎn)變

　　“服務(wù)主導(dǎo)邏輯”自提出至今已有十個年頭，其中一個非常關(guān)鍵的論斷就是“產(chǎn)品只是滿足人們某種需求的載體”。思維的轉(zhuǎn)變會帶來方法的變革，即我們需要圍繞顧客的體驗(yàn)來設(shè)計(jì)服務(wù)。

　　以“超預(yù)期”服務(wù)著稱的“海底撈”，無論是生日送驚喜或是一句有冰淇淋送嗎？……種種邊緣需求的滿足，都脫離不了對“人”的依賴。

　　從iPod和iTunes的完美結(jié)合開始，蘋果公司就開創(chuàng)出將硬件、軟件和服務(wù)整合的商業(yè)模式，真正實(shí)現(xiàn)了從產(chǎn)品主導(dǎo)邏輯向服務(wù)主導(dǎo)邏輯的轉(zhuǎn)變。

　　星巴克曾為了提高效率、降低成本，將烘焙好的咖啡豆集中打磨成咖啡粉配送到門店。到2000年前后，又重新恢復(fù)將咖啡豆直接配送到門店，因?yàn)榭Х榷乖诖蚰サ倪^程中會釋放一種香氣，這也是咖啡店服務(wù)體驗(yàn)不可或缺的組成部分。

　　通過以上觀察發(fā)現(xiàn)，企業(yè)不斷對原有資源和優(yōu)勢進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，圍繞顧客體驗(yàn)來設(shè)計(jì)服務(wù)，而不是一味的提高效率或降低成本，這是服務(wù)主導(dǎo)型邏輯帶來的轉(zhuǎn)變。

　　二、TOB與TOC的邏輯有哪些不同？

　　TOC面向個人，專注個人體驗(yàn)；TOB面向企業(yè)，注重企業(yè)體驗(yàn)。雖群體不同，但二者的服務(wù)思維是相通的。

　　TOB服務(wù)即是創(chuàng)新性資源的高效鏈接。以企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)瓶頸為例，企業(yè)內(nèi)部提升效率、降低成本、創(chuàng)新服務(wù)是剛需。此時(shí)“產(chǎn)業(yè)服務(wù)”能夠幫助企業(yè)高效地鏈接業(yè)務(wù)、資源和市場機(jī)會，即讓企業(yè)獲得了一次良好的服務(wù)體驗(yàn)。

　　定義“產(chǎn)業(yè)服務(wù)”概念，先從“園區(qū)服務(wù)”到“企業(yè)服務(wù)”區(qū)別來思考

　　隨著競爭環(huán)境及產(chǎn)業(yè)迭代，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)產(chǎn)生了一定的服務(wù)思維和“園區(qū)服務(wù)”，雖然產(chǎn)業(yè)空間集聚度高，但橫向聯(lián)系弱，僅能為企業(yè)提供關(guān)于物理空間和設(shè)施的租賃、物業(yè)報(bào)修、停車?yán)U費(fèi)、工商注冊等基礎(chǔ)服務(wù)，未能形成以園區(qū)企業(yè)為根本、匯聚上下游企業(yè)形成的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈。

　　隨著企業(yè)成長及需求迭代，“企業(yè)服務(wù)”也隨之產(chǎn)生，即基于企業(yè)特點(diǎn)及產(chǎn)業(yè)類型，為企業(yè)提供定制的信息化增值服務(wù)，例如人力資源、金融服務(wù)、咨詢服務(wù)等。“企業(yè)服務(wù)”的本質(zhì)是社會分工，而社會分工的本質(zhì)是智力資產(chǎn)（知識、經(jīng)驗(yàn)、工作流等）的復(fù)用。

　　但無論如何，“企業(yè)服務(wù)”都是站在企業(yè)外部提供服務(wù)，沒有深入到企業(yè)內(nèi)部。

　　三、產(chǎn)業(yè)服務(wù)要用產(chǎn)業(yè)思維構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈

　　“產(chǎn)業(yè)服務(wù)”該如何定義？首先應(yīng)塑造產(chǎn)業(yè)思維，從頂層設(shè)計(jì)、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、招商運(yùn)營等幾個環(huán)節(jié)入手，形成創(chuàng)新鏈、生態(tài)鏈的整合。

　　以全局意識，著眼于長線年的發(fā)展進(jìn)行系統(tǒng)謀劃，包括園區(qū)的發(fā)展定位、商業(yè)邏輯、開發(fā)節(jié)奏、模式機(jī)制、資源體系及各階段的盈利手段和運(yùn)營目標(biāo)。

　　有了頂層設(shè)計(jì)再去構(gòu)建一個產(chǎn)業(yè)生態(tài)。例如讓招商變得更有選擇性，以構(gòu)建整個產(chǎn)業(yè)生態(tài)和創(chuàng)新要素高效配置為核心，行成高效集群思維，抓住產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵資源，通過數(shù)據(jù)、資本等多種手段去扶持滋養(yǎng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)各個企業(yè)。

　　因此，產(chǎn)業(yè)服務(wù)在打造產(chǎn)業(yè)集群生態(tài)的頂層設(shè)計(jì)時(shí)，需具備三個特性：

　　特性一：滲透性更強(qiáng)。產(chǎn)業(yè)服務(wù)要深入到企業(yè)的內(nèi)部，滲透到生產(chǎn)、管理、轉(zhuǎn)化等各個環(huán)節(jié)，與人的距離越近，滲透性就越強(qiáng)。

　　特性二：關(guān)鍵要素組合性、鏈接性更強(qiáng)。每個企業(yè)都會面臨不同的問題，一個通用的TOB服務(wù)產(chǎn)品很難對應(yīng)多個企業(yè)，這就要求各關(guān)鍵要素與時(shí)俱進(jìn)，不斷適應(yīng)個性化需求，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵要素高效的鏈接、利用、整合。

　　特性三：成長周期性更強(qiáng)。產(chǎn)業(yè)服務(wù)在企業(yè)發(fā)展的各個時(shí)間段充當(dāng)合伙人，與企業(yè)共成長。同時(shí)，工信部、國務(wù)院等政府層面均印發(fā)了相應(yīng)的政策，促進(jìn)中小型企業(yè)和TOB企業(yè)的共同發(fā)展。

　　在區(qū)域競爭日趨激烈的今天，產(chǎn)業(yè)集群已成為提高區(qū)域競爭力的重要途徑?！爱a(chǎn)業(yè)服務(wù)”需要有充足的耐心深入了解業(yè)務(wù)領(lǐng)域，開發(fā)出獨(dú)特優(yōu)勢，吸引企業(yè)關(guān)注。

　　當(dāng)前產(chǎn)服正在加快企業(yè)服務(wù)向產(chǎn)業(yè)服務(wù)迭代的進(jìn)程，初步制訂了“2+4+6+N服務(wù)體系”。面向這一重要課題，短短一篇文章，難免窺斑見豹，為持續(xù)推進(jìn)產(chǎn)業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，未來將推出系列專題深入探討。

　　《TOB革命：企業(yè)級服務(wù)商業(yè)場景落地實(shí)操》喬揚(yáng)

　　《新服務(wù)時(shí)代：新服務(wù)，新基建，未來社會的服務(wù)法則》李樂飛

　　特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布，本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。

　　外媒：美國司法部不敢起訴特朗普，因?yàn)檫@么干首先要起訴希拉里！

　　2022-08-28 16:34:58

　　德外交部負(fù)責(zé)人，她已準(zhǔn)備好與歐盟達(dá)成妥協(xié)，禁止向俄人發(fā)放簽證

　　2022-08-28 08:27:58

　　孩子不喜歡午睡？先恭喜了，可能他是在告訴父母這些好消息

　　2022-08-28 18:50:20

　　科長“吃拿卡要”現(xiàn)場曝光，國務(wù)院督查組要求嚴(yán)肅處理，市長表態(tài)

　　2022-08-28 17:05:05

　　女子一晚上去十幾家賓館，根本沒有時(shí)間休息，女子：我只想賺錢

　　2022-08-27 17:21:50

　　前法國總統(tǒng)薩科齊炫妻！超模妻子上半身未著寸縷，身姿妖嬈太撩人

　　2022-08-27 22:11:43

　　學(xué)生差2分無緣清華，母親請求重查試卷，看到試卷上11個字就懂了

　　2022-08-27 11:20:02

　　54歲邱淑貞現(xiàn)身模樣大變，臃腫發(fā)福頭發(fā)稀疏，法令紋深重超顯老

　　2022-08-27 09:33:31

　　韓國娛樂圈突然流行露下乳裝、露背裝，網(wǎng)友表示實(shí)在難以理解

　　2022-08-27 09:55:47

　　湖北一女子燒烤店內(nèi)被暴力砍殺，年僅35歲，警方四字披露案發(fā)原因

　　2022-08-28 05:40:02

　　穆帥獲心儀中鋒！羅馬官宣28歲意國腳加盟穿11號，今夏免簽第4人

　　2022-08-28 23:20:07

　　2022年養(yǎng)老金重新補(bǔ)發(fā)，每月養(yǎng)老金3000元，可以補(bǔ)發(fā)多少呢？

　　2022-08-28 07:12:25

　　2022-08-28 09:28:59

　　哥們綠的挺突然的，這比中500w的概率還要低的多吧？果然尷尬！

　　2022-08-28 09:40:41

　　我不聽勸，娶了俄羅斯美女，現(xiàn)在后悔了！產(chǎn)前娜塔莎，產(chǎn)后娜大媽

　　2022-08-28 08:10:44

　　2022-08-29 00:05:02

　　那位為100萬酬勞，冒險(xiǎn)去中東當(dāng)保安的陜西青年，12人僅他回了國

　　2022-08-29 00:45:32

　　妻子白天“服務(wù)”老公，深夜出去“服務(wù)”客人，女子：走路會痛！

　　2022-08-28 17:16:48

　　知名港星懷孕半年曬泳裝照！皮膚雪白身材豐滿，與公公關(guān)系親密

　　2022-08-28 16:01:06

　　1974年彭德懷病逝，臨終前留下3條遺愿：替我向志愿軍說聲對不起

　　2022-08-28 09:20:02

　　2022-08-29 04:00:49

　　券商、基金近2500臺電腦被黑客非法控制

　　SpaceX明年將推出星鏈二代 對中國的威脅顯現(xiàn)？

　　印度爆買俄羅斯石油稱價(jià)格低廉 日媒：沒那么簡單

　　男子赤腳踩進(jìn)長沙網(wǎng)紅古井惹眾怒 堅(jiān)持打完一桶水才走

　　英媒:特拉斯可能推翻北愛爾蘭議定書的計(jì)劃讓美方不安

　　美軍艦過航臺灣海峽解放軍全程跟監(jiān)警戒 中方曾警告美

　　SpaceX明年將推出星鏈二代 對中國的威脅顯現(xiàn)？

　　印度爆買俄羅斯石油稱價(jià)格低廉 日媒：沒那么簡單

　　男子赤腳踩進(jìn)長沙網(wǎng)紅古井惹眾怒 堅(jiān)持打完一桶水才走

　　英媒:特拉斯可能推翻北愛爾蘭議定書的計(jì)劃讓美方不安

　　美軍艦過航臺灣海峽解放軍全程跟監(jiān)警戒 中方曾警告美

　　單場19次撲救破紀(jì)錄！官方：門興門將索默當(dāng)選德甲第4輪蕞佳球員

　　世預(yù)賽：拉脫維亞87-80戰(zhàn)勝英國 波津29+14貝爾坦斯僅2分進(jìn)賬

　　個人前3場聯(lián)賽有兩場梅開二度，萊萬是西甲歷史第4人

　　拉菲尼亞本場數(shù)據(jù)：1助攻&創(chuàng)造2次重大機(jī)會 6次關(guān)鍵傳球&評分8.8

　　凱恩發(fā)推：非常自豪能夠在我的職業(yè)生涯取得200個聯(lián)賽進(jìn)球

　　張翰錄綜藝惹爭議，襪子9天不洗繼續(xù)穿

　　網(wǎng)曝《蓮花樓》劇組毆打代拍 威脅要將對方扔下樓

　　蒼蘭訣哭戲用眼藥水?制片人回應(yīng):為防止眼睛發(fā)炎

　　陳令韜解釋與孟美岐聊天記錄中456含義:一種性格

　　Lady Gaga出演《小丑2》女主角 片酬一千萬美元

　　跑了1個月外賣，我發(fā)現(xiàn)困住騎手的不只是算法

　　續(xù)航1000公里，寧德時(shí)代麒麟電池落地車型公布

　　微信、支付寶同時(shí)上線新功能，把網(wǎng)友給看懵了！

　　理想回應(yīng)L9延期交付：系四川增程器工廠供應(yīng)延遲所致

　　比大狗尺寸大還帶后鎖 混動“狗”終于來了！

　　碳纖比例更高 蘭博基尼Urus Performante首發(fā)

　　護(hù)衛(wèi)艦07/MG 7領(lǐng)銜 成都車展重磅首發(fā)車盤點(diǎn)

　　內(nèi)外飾升級/巨能裝 全新本田XR-V將于今日上市

　　騰勢D9與傳祺M8 空間體驗(yàn)決戰(zhàn)大哥別克GL8

　　秦澤文學(xué)歷遭質(zhì)疑！上海交大：校友錄里沒有秦澤文同學(xué)

　　新插圖封面女孩“鴨子坐”引質(zhì)疑，知情人談吳勇沒有被處罰的原因

　　著名生物醫(yī)學(xué)工程學(xué)家王威琪院士逝世

　　山東一地開學(xué)推遲到9月15日！山東9所中學(xué)校長調(diào)整！教育部發(fā)布開學(xué)蕞新通知！

　　換帥！天津財(cái)經(jīng)大學(xué)黨委書記張亞調(diào)任天津商業(yè)大學(xué)黨委書記

　　昌平「北清橡樹灣」獲預(yù)售許可，預(yù)計(jì)9月中下旬開盤

　　蕞高優(yōu)惠58萬！通州碧桂園·和世界推特價(jià)房源

　　豐臺五環(huán)「龍湖建工·九里熙宸」本周六開放樣板間

　　南四環(huán)壹品興創(chuàng)·御璟星城預(yù)計(jì)周日開盤

　　河北某地下發(fā)通知，中小學(xué)和幼兒園開學(xué)時(shí)間已確定

　　腫瘤一樣的醫(yī)療垃圾，卻被很多人當(dāng)成養(yǎng)生補(bǔ)品

　　爸爸帶娃做親子鑒定，被工作人員拒絕

　　90后家庭生育多孩意愿較高，母嬰家庭平均月收入2.2萬元

　　40年過去，首批上環(huán)女性現(xiàn)在過得咋樣？

　　跨界藝術(shù)家？萬萬沒想到，原來他們畫畫也很牛！

　　建筑瞭望｜海邊懸崖上的書屋，暢想未來的住宅

　　“冰墩墩”設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人曹雪佛山開講

　　再現(xiàn)八百年前的臨安城，杭博新展“行在山水間”

　　難得一見的唐代隸書墓志 史惟則書《裴系墓志》

　　山寨明星野起來，EXO看了都得吐血

　　跟著網(wǎng)紅探洞打卡，才知道探的都是閻王底線

　　江浙滬人夏天的命，多半是它給的

產(chǎn)業(yè)招商/廠房土地租售：400 0123 021
或微信/手機(jī)：13524678515;?13524678515;?13524678515?
請說明您的需求、用途、稅收、公司、聯(lián)系人、手機(jī)號，以便快速幫您對接資源。?
長按/掃一掃加葛毅明的微信號

掃一掃關(guān)注公眾號